1. Termini Generali di Servizio
1.1 Definizione del Servizio
Whoolt shpk ("Whoolt", "noi", "nostro") fornisce una piattaforma di gestione delle richieste di assistenza per autoriparatori ("Servizio"). Il Servizio consente alle officine di ricevere, gestire e comunicare con i clienti riguardo alle richieste di riparazione di veicoli attraverso vari canali, inclusi email, SMS e WhatsApp Business API.
1.2 Utenti del Servizio
Il Servizio è destinato a: • Officine meccaniche registrate ("Officine") • Clienti finali che richiedono assistenza ("Clienti") • Amministratori di rete che gestiscono più officine ("Amministratori") • Tecnici e personale delle officine ("Operatori") L'utilizzo del Servizio è consentito solo a soggetti maggiorenni e in possesso della capacità giuridica necessaria.
1.3 Accettazione dei Termini
Accedendo o utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. Se non si accettano questi termini, non è consentito utilizzare il Servizio. L'uso continuato del Servizio dopo eventuali modifiche ai Termini costituisce accettazione delle modifiche stesse.
1.4 Modifiche ai Termini
Whoolt si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, forniremo un preavviso di almeno 30 giorni tramite: • Notifica email all'indirizzo registrato • Banner di notifica sulla piattaforma • Pubblicazione nella sezione "Changelog" di questa pagina Le modifiche entreranno in vigore alla data indicata nella notifica. L'uso continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.
1.5 Durata e Risoluzione del Contratto
Il contratto ha durata indeterminata e può essere risolto: • Dall'Utente: in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account • Da Whoolt: con preavviso di 7 giorni in caso di violazione dei Termini • Da Whoolt: immediatamente in caso di violazioni gravi (spam, contenuti illegali, frode) Alla risoluzione, l'accesso al Servizio verrà sospeso e i dati saranno gestiti secondo la Privacy Policy.
2. Conformità Meta WhatsApp Business API
2.1 Meta Platform Terms - Conformità
Il nostro Servizio è conforme ai Meta Platform Terms (https://www.facebook.com/legal/terms) e ai WhatsApp Business Terms (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms). Whoolt agisce come Business Service Provider (BSP) autorizzato e garantisce che tutte le comunicazioni tramite WhatsApp rispettino le politiche di Meta.
2.2 WhatsApp Business API Agreement
L'uso di WhatsApp Business API è soggetto a: • WhatsApp Business Policy: solo notifiche transazionali relative al servizio • Commerce Policy: messaggi relativi a transazioni esistenti • Community Standards: divieto di contenuti inappropriati, spam o messaggi ingannevoli Whoolt monitora attivamente la conformità e può sospendere account che violano queste policy.
2.3 Approvazione Account Business
Gli account WhatsApp Business devono essere verificati da Meta. Whoolt non garantisce l'approvazione di tutti gli account e non è responsabile per: • Ritardi nell'approvazione da parte di Meta • Rifiuto dell'approvazione da parte di Meta • Sospensione o ban dell'account da parte di Meta Le Officine devono fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione dell'account business.
2.4 Acceptable Use Policy
È VIETATO utilizzare WhatsApp per: • Messaggi promozionali o marketing non richiesto • Spam o messaggi massivi non autorizzati • Contenuti sensibili (dati sanitari, finanziari) senza consenso esplicito • Messaggi automatizzati non conformi alle template approvate • Contatti con utenti che non hanno richiesto il servizio Whoolt si riserva il diritto di sospendere immediatamente account che violano queste regole.
2.5 Rate Limiting e Limiti Tecnici
WhatsApp applica limiti al numero di messaggi inviabili: • Tier-based messaging limits basati sulla qualità dell'account • Limiti giornalieri che variano in base al tier (1.000 - 100.000+ messaggi/giorno) • Throttling automatico in caso di superamento limiti Whoolt non è responsabile per: • Ritardi nella consegna causati da rate limiting • Messaggi non consegnati per superamento limiti • Downgrade del tier a causa di qualità bassa dei messaggi
2.6 Content Policies - Politiche sui Contenuti
Tutti i messaggi devono: • Essere pertinenti al servizio richiesto dal cliente • Essere personalizzati e non generici • Contenere informazioni utili e accurate • Rispettare le template approvate da Meta • Non contenere contenuti offensivi, ingannevoli o illegali Meta può rifiutare o sospendere template che non rispettano le Content Policies.
3. GDPR e Conformità Privacy
3.1 Riferimento alla Privacy Policy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, disponibile su: • Italiano: /privacy/it • English: /privacy/en La Privacy Policy è parte integrante dei presenti Termini e deve essere letta attentamente prima di utilizzare il Servizio.
3.2 Consenso dell'Utente
In conformità con il GDPR (Regolamento UE 2016/679), il trattamento dei dati personali richiede: Per i Clienti: • Consenso esplicito per comunicazioni WhatsApp (Art. 6.1.a GDPR) • Consenso separato per comunicazioni marketing (opt-in) • Base giuridica: esecuzione del contratto (Art. 6.1.b) per notifiche di servizio Per le Officine: • Accettazione dei Termini costituisce consenso al trattamento dati necessari per il servizio • Consenso separato per comunicazioni marketing Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni account.
3.3 Diritti dell'Utente (Art. 15-22 GDPR)
Gli utenti hanno diritto a: • Accesso: ottenere copia dei dati personali (Art. 15) • Rettifica: correggere dati inesatti (Art. 16) • Cancellazione: "diritto all'oblio" (Art. 17) • Limitazione: limitare il trattamento (Art. 18) • Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato (Art. 20) • Opposizione: opporsi al trattamento (Art. 21) • Revoca consenso: ritirare il consenso in qualsiasi momento (Art. 7.3) Per esercitare questi diritti, contattare: admin@whoolt.com
3.4 Data Controller vs Data Processor
Ruoli GDPR: • Titolare del Trattamento (Controller): Whoolt shpk per i dati delle Officine; Le singole Officine per i dati dei loro Clienti • Responsabile del Trattamento (Processor): Whoolt shpk agisce come processor per le Officine nel trattamento dei dati dei Clienti • Sub-Processor: Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp), fornitori di servizi email e SMS È disponibile un Data Processing Agreement (DPA) su richiesta per le Officine.
3.5 Meccanismi di Opt-Out
Gli utenti possono disattivare le comunicazioni: WhatsApp: • Rispondendo "STOP" o "BASTA" a qualsiasi messaggio • Tramite le impostazioni del ticket nella piattaforma • Contattando l'officina o Whoolt Email: • Link "Annulla iscrizione" in ogni email • Impostazioni account SMS: • Rispondendo "STOP" • Contattando l'officina L'opt-out sarà processato entro 24 ore.
4. Responsabilità e Limitazioni
4.1 Disclaimer di Responsabilità
Whoolt fornisce una piattaforma di comunicazione e gestione ticket. NON siamo responsabili per: • Qualità, tempestività o esito delle riparazioni effettuate dalle Officine • Danni ai veicoli causati dalle Officine • Contenuto dei messaggi inviati dalle Officine ai Clienti • Accuratezza delle informazioni fornite dalle Officine • Dispute tra Officine e Clienti riguardo a servizi, prezzi o qualità • Atti o omissioni delle Officine indipendenti La responsabilità per i servizi di riparazione è esclusivamente delle Officine.
4.2 Limitazione di Responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge: Importo massimo: La responsabilità totale di Whoolt è limitata a: • L'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi, o • €100 (cento euro) se non è stato effettuato alcun pagamento Esclusioni: Questa limitazione NON si applica a: • Danni causati da dolo o colpa grave • Morte o lesioni personali causate da nostra negligenza • Violazioni non escludibili per legge Danni indiretti: Whoolt non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi.
4.3 Nessuna Garanzia
Whoolt NON garantisce: • Consegna del 100% dei messaggi (WhatsApp, SMS, email) • Disponibilità ininterrotta del Servizio (uptime 100%) • Assenza di errori o bug nel software • Compatibilità con tutti i dispositivi e browser • Risultati specifici dall'uso del Servizio • Accuratezza delle informazioni fornite tramite integrazioni di terze parti Non forniamo garanzie espresse o implicite di commerciabilità o idoneità per scopi particolari.
4.4 Servizio "AS-IS" e "AS-AVAILABLE"
Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo. Whoolt non garantisce che: • Il Servizio soddisferà le aspettative dell'Utente • I risultati ottenuti saranno accurati o affidabili • Eventuali errori saranno corretti entro tempi specifici • Il Servizio sarà privo di virus o componenti dannosi L'Utente utilizza il Servizio a proprio rischio.
4.5 Forza Maggiore
Whoolt non è responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: • Disastri naturali (terremoti, inondazioni, incendi) • Guerra, terrorismo, atti di ostilità • Scioperi, blocchi, disordini civili • Interruzioni di servizi di terze parti (AWS, Meta, provider telecom) • Guasti infrastrutturali di Internet • Atti governativi, cambiamenti legislativi • Pandemie, emergenze sanitarie In tali casi, gli obblighi saranno sospesi per la durata dell'evento.
4.6 Interruzioni e Manutenzione
Whoolt può sospendere temporaneamente il Servizio per: • Manutenzione programmata: preavviso di almeno 48 ore • Manutenzione urgente: senza preavviso se necessario per sicurezza • Aggiornamenti di sicurezza critici • Problemi tecnici imprevisti Durante le interruzioni: • I messaggi possono essere ritardati o non consegnati • L'accesso alla piattaforma può essere limitato • Non saranno applicati rimborsi per brevi interruzioni (<4 ore cumulative/mese) Lo stato del servizio è disponibile su: https://network.whoolt.com
5. Utilizzo Vietato (Prohibited Uses)
5.1 Dati Sensibili
È VIETATO trasmettere tramite il Servizio dati sensibili (Art. 9 GDPR) senza misure di sicurezza adeguate e consenso esplicito, inclusi: • Dati sanitari (diagnosi, condizioni mediche) • Dati biometrici (impronte digitali, riconoscimento facciale) • Dati genetici • Dati relativi a condanne penali Eccezione: Informazioni minimali strettamente necessarie per il servizio (es. "allergia al nichel per contatto con componenti auto") possono essere trattate con consenso esplicito e misure di sicurezza appropriate.
5.2 Marketing e Messaggi Promozionali
Il Servizio è destinato SOLO a notifiche transazionali relative a richieste di assistenza esistenti. È VIETATO inviare: • Messaggi promozionali o pubblicitari • Offerte commerciali non richieste • Newsletter o aggiornamenti marketing via WhatsApp • Messaggi non correlati alla richiesta specifica del cliente Eccezione: Email marketing con consenso opt-in separato è consentita secondo le normative vigenti.
5.3 Spam e Abusi
È vietato: • Inviare messaggi massivi non autorizzati • Utilizzare liste di contatti acquistate o ottenute illegalmente • Inviare messaggi ripetitivi o non richiesti • Utilizzare il Servizio per phishing o frode • Impersonare altre persone o entità • Diffondere malware, virus o codice dannoso Violazioni comportano sospensione immediata dell'account e possibili azioni legali.
5.4 Violazione della Privacy
È vietato: • Raccogliere dati personali di utenti senza consenso • Condividere dati di clienti con terze parti senza autorizzazione • Utilizzare dati per scopi diversi da quelli dichiarati • Violare le policy di privacy di WhatsApp o Meta • Tracciare o monitorare utenti senza consenso • Conservare dati oltre il periodo necessario Le Officine sono responsabili del trattamento legittimo dei dati dei propri clienti.
5.5 Reverse Engineering e Sicurezza
È vietato: • Decodificare, decompilare o effettuare reverse engineering del Servizio • Tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati • Bypassare misure di sicurezza o autenticazione • Interferire con il funzionamento del Servizio • Sovraccaricare i server con richieste eccessive (DoS/DDoS) • Utilizzare bot o script automatizzati non autorizzati Violazioni gravi saranno segnalate alle autorità competenti.
5.6 Rivendita e Uso Commerciale Non Autorizzato
È vietato: • Rivendere l'accesso al Servizio senza autorizzazione scritta • Utilizzare il Servizio per conto di terzi senza licenza appropriata • Offrire il Servizio come parte di un servizio concorrente • Copiare o duplicare funzionalità del Servizio • Utilizzare il brand Whoolt senza autorizzazione Per licenze commerciali o partnership, contattare: info@whoolt.com
5.7 Conformità alle Leggi sul Telemarketing
Le Officine devono rispettare: • Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) in Italia • Direttiva ePrivacy (2002/58/CE) • Leggi nazionali su telemarketing e comunicazioni elettroniche • Do Not Call registries applicabili Whoolt non è responsabile per violazioni commesse dalle Officine. Le Officine indennizzeranno Whoolt per eventuali sanzioni derivanti da loro violazioni.
6. Accesso Account e Sicurezza
6.1 Credenziali e Responsabilità
L'Utente è responsabile per: • Mantenere la confidenzialità di username e password • Tutte le attività effettuate con le proprie credenziali • Notificare immediatamente Whoolt in caso di accesso non autorizzato • Utilizzare password sicure (minimo 8 caratteri, lettere maiuscole, minuscole, numeri) Whoolt non è responsabile per danni derivanti da accesso non autorizzato dovuto a negligenza dell'Utente.
6.2 Responsabilità dell'Officina
Le Officine sono responsabili per: • Gestire correttamente gli accessi del proprio personale • Revocare tempestivamente accessi a dipendenti cessati • Monitorare l'uso del Servizio da parte del proprio staff • Garantire che il personale rispetti i presenti Termini • Comunicazioni inviate dal proprio account L'Officina è l'unico responsabile per azioni del proprio personale.
6.3 Requisiti di Sicurezza Password
Le password devono: • Contenere almeno 8 caratteri • Includere lettere maiuscole e minuscole • Includere almeno un numero • Includere almeno un carattere speciale (consigliato) • Essere cambiate ogni 90 giorni (consigliato) • Non essere riutilizzate da altri servizi Whoolt può richiedere il cambio password se rileva attività sospette.
6.4 Sospensione Account
Whoolt può sospendere l'account in caso di: • Violazione dei Termini di Servizio • Mancato pagamento (se applicabile) • Attività sospette o fraudolente • Richiesta delle autorità competenti • Abuso del Servizio o comportamento non etico Procedura di sospensione: • Preavviso di 7 giorni (salvo urgenza) • Notifica via email con motivazione • Possibilità di appello entro 14 giorni • Sospensione immediata per violazioni gravi
6.5 Diritto di Rifiutare il Servizio
Whoolt si riserva il diritto di rifiutare o terminare il servizio a qualsiasi Utente: • Che viola ripetutamente i Termini • Che fornisce informazioni false o fraudolente • Che danneggia la reputazione di Whoolt • Per motivi legali o regolamentari • A nostra esclusiva discrezione Non siamo obbligati a fornire motivazioni dettagliate per il rifiuto del servizio.
7. Proprietà Intellettuale
7.1 Proprietà IP dell'Applicazione
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio sono di proprietà esclusiva di Whoolt shpk, inclusi: • Codice sorgente e architettura software • Design, layout e grafica dell'interfaccia • Logo, marchi, brand "Whoolt" • Documentazione, manuali, guide • Brevetti, copyright, segreti commerciali Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito all'Utente con l'uso del Servizio.
7.2 Contenuto Utente
L'Utente mantiene la proprietà dei contenuti che carica o invia tramite il Servizio, inclusi: • Messaggi e comunicazioni • Documenti e immagini • Dati inseriti nella piattaforma Tuttavia, l'Utente concede a Whoolt una licenza limitata, non esclusiva, per: • Archiviare e trasmettere i contenuti • Elaborare i dati per fornire il Servizio • Effettuare backup e garantire ridondanza • Analisi aggregate anonimizzate per migliorare il Servizio Questa licenza termina quando l'Utente elimina i contenuti o chiude l'account.
7.3 Licenza d'Uso del Servizio
Whoolt concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile per: • Accedere e utilizzare il Servizio per scopi legittimi • Utilizzare le funzionalità secondo i Termini L'Utente NON può: • Concedere sublicenze del Servizio • Trasferire la licenza a terzi • Utilizzare il Servizio per scopi illegali • Modificare o creare opere derivate • Rimuovere notice di copyright o proprietà La licenza si estingue automaticamente alla violazione dei Termini.
7.4 Feedback e Suggerimenti
Se l'Utente fornisce feedback, suggerimenti o idee sul Servizio: • Whoolt può utilizzarli liberamente senza compenso • L'Utente concede una licenza perpetua, irrevocabile, globale • Whoolt non ha obbligo di implementare feedback • Nessun diritto di proprietà viene creato sul feedback fornito I feedback diventano proprietà di Whoolt e possono essere utilizzati per migliorare il Servizio.
8. Dispute e Legge Applicabile
8.1 Legge Applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge albanese e, ove applicabile, dalle leggi dell'Unione Europea, inclusi: • GDPR (Regolamento UE 2016/679) • Direttiva ePrivacy (2002/58/CE) • Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) • Normative nazionali albanesi Per utenti nell'UE, si applicano le protezioni del consumatore previste dalle leggi UE.
8.2 Risoluzione delle Dispute
In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole: Fase 1 - Negoziazione diretta (30 giorni): • Contattare admin@whoolt.com con descrizione dettagliata • Whoolt risponderà entro 5 giorni lavorativi • Tentativo di risoluzione tramite dialogo diretto Fase 2 - Mediazione (60 giorni): • Se non si raggiunge un accordo, ricorso a mediazione volontaria • Mediatore neutro scelto di comune accordo • Costi divisi equamente tra le parti Fase 3 - Arbitrato o giudizio (se necessario): • Come descritto nelle sezioni successive
8.3 Arbitrato
Per dispute non risolte tramite negoziazione o mediazione: Arbitrato vincolante: • Camera di Commercio Internazionale (ICC) o altro organismo concordato • Sede: Tirana, Albania (salvo diverso accordo) • Lingua: Italiano o Inglese • Arbitro unico per dispute <€50.000 • Collegio di 3 arbitri per dispute >€50.000 L'arbitrato è vincolante e definitivo. Le parti rinunciano al diritto di ricorso ordinario, fatte salve le tutele minime previste dalla legge per i consumatori UE.
8.4 Alternative Dispute Resolution (ADR) per Consumatori UE
I consumatori residenti nell'UE hanno diritto a: Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): • Disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr • Risoluzione online delle dispute • Gratuito per i consumatori Organismi ADR nazionali: • I consumatori possono rivolgersi agli organismi ADR del proprio paese • Elenco disponibile presso le autorità nazionali Questi diritti non pregiudicano il diritto di adire le vie legali ordinarie.
8.5 Contatti per Dispute Legali
Per questioni legali, controversie o reclami formali: Email legale: info@whoolt.com Oggetto: "Legal Dispute - [Breve Descrizione]" Contatto legale: Davide Licari Indirizzo postale: Whoolt shpk Tirane Njesia Bashkiake nr.9 Rruga e Barrikadave, Galeria Tirana Zyra nr.49 Tirana 1001, Albania Tempo di risposta: 10 giorni lavorativi per conferma ricezione, 30 giorni per risposta sostanziale.
8.6 Clausola di Salvaguardia (Severability)
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile: • Tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida • Se non modificabile, sarà eliminata • Le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci • L'invalidità di una clausola non pregiudica la validità dell'intero contratto Questa clausola garantisce la continuità del rapporto contrattuale anche in caso di invalidità parziale.
9. Normative Internazionali
9.1 Conformità Multi-Giurisdizionale
Whoolt opera a livello internazionale e si impegna a rispettare le normative locali. Di seguito una panoramica delle principali giurisdizioni:
| Giurisdizione | Legge Applicabile | Requisiti Principali |
|---|---|---|
| Unione Europea | GDPR (2016/679), Direttiva ePrivacy | • Consenso esplicito per trattamento dati • Diritti utente (accesso, cancellazione, portabilità) • Notifica breach entro 72h • DPO obbligatorio per trattamenti su larga scala • Trasferimenti dati extra-UE regolamentati |
| Italia | Codice Privacy (D.Lgs 196/2003 aggiornato) | • Registro Pubblico Opposizioni (RPO) • Autorizzazione Garante per dati sensibili • Cookie banner e consenso • Notifica al Garante per violazioni |
| Regno Unito | UK GDPR, Data Protection Act 2018 | • Standard equivalenti a GDPR UE • ICO come autorità di controllo • Requisiti post-Brexit per trasferimenti dati • Decisione di adeguatezza UE-UK |
| California (USA) | CCPA (California Consumer Privacy Act) | • Diritto di sapere quali dati sono raccolti • Diritto di cancellazione • Diritto di opt-out dalla vendita dati • Non discriminazione per esercizio diritti |
| Australia | Privacy Act 1988, Australian Consumer Law | • Australian Privacy Principles (APPs) • Consenso informato • Garanzie per consumatori • Notifica OAIC per breach gravi |
| Albania | Legge sulla Protezione dei Dati Personali | • Conformità con standard europei • Registrazione trattamenti • Commissario per la Protezione dei Dati Personali |
10. Contatti e Supporto
10.1 Informazioni di Contatto
Whoolt shpk NUIS: M51827022B Sede legale: Tirane Njesia Bashkiake nr.9 Rruga e Barrikadave, Galeria Tirana Zyra nr.49 Tirana 1001, Albania Email principale: info@whoolt.com Supporto tecnico: admin@whoolt.com Sito web: https://network.whoolt.com Contatto legale: Davide Licari
10.2 Supporto Tecnico
Per assistenza tecnica: • Email: admin@whoolt.com • Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative • Supporto prioritario per problemi critici • Documentazione: https://network.whoolt.com/docs (se disponibile) Orari supporto: • Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00 CET • Sabato-Domenica: Solo emergenze critiche
10.3 Richieste GDPR e Privacy
Per esercitare i diritti GDPR (accesso, cancellazione, portabilità, etc.): Email: admin@whoolt.com Oggetto: "GDPR Request - [Tipo Richiesta]" Informazioni da fornire: • Nome e cognome • Email registrata • Tipo di richiesta (accesso, cancellazione, etc.) • Documento d'identità (per verifica identità) Tempo di risposta: Massimo 30 giorni dalla ricezione della richiesta completa.
10.4 Procedura Reclami
Per presentare un reclamo formale: Passo 1: Email a admin@whoolt.com con: • Descrizione dettagliata del problema • Data e ora dell'incidente • Eventuali screenshot o documentazione • Richiesta di risoluzione Passo 2: Whoolt invierà conferma ricezione entro 5 giorni lavorativi Passo 3: Investigazione e risposta entro 30 giorni Passo 4: Se insoddisfatto, diritto di rivolgersi a: • Autorità di controllo privacy (Garante/DPA) • Organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) • Vie legali ordinarie
10.5 Segnalazione Violazioni e Abusi
Per segnalare violazioni dei Termini o abusi del Servizio: Email: admin@whoolt.com Oggetto: "Abuse Report - [Tipo Violazione]" Tipi di segnalazioni: • Spam o messaggi non autorizzati • Violazioni privacy • Contenuti inappropriati • Frodi o phishing • Violazioni sicurezza Tutte le segnalazioni saranno trattate con confidenzialità e investigate prontamente.